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電商小白必學的客訴溝通技巧,你get了嗎?

  • 2020-12-22 15:11:38
  • 來源:網絡
  • 編輯:三明明網
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客戶服務的管理與投訴處理技巧活動成功舉辦

在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始千變萬化的今天,要想在激烈的市場競爭中脫穎而出,建立核心優勢,就必須關注顧客的需要,建立完善的客戶服務體系。課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上,對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉,使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協調過程中,確立客戶至上的工作態度,提升和完善各種非銷售行為的處理技巧,實現令人滿意的客戶服務。12月18日由三明機械制造產業集群窗口服務平臺主辦,福建省云創集成科技服務有限公司舉辦了一場“客戶服務的管理與投訴處理技巧”活動,本次活動共有35人次觀看本次直播。

此次培訓由經營豐富的福建省云創集成科技服務有限公司運營部林俊輝在客戶服務實踐中的內容分享,提出應對方案與實用話術,讓學員們進一步掌握投訴溝通的實戰技巧,巧妙緩解客戶情緒,化解亊件矛盾。

通過本次主題培訓,全行參訓員工從多層次認識到投訴的概念及引發投訴的原因;了解防范于未然的重要性,掌握投訴規避的方法;為工作中提升投訴客戶處理能力與服務技巧提供了促進作用。


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